客户支持 / 20 条常见问题
找不到入口、画面不适配？答案都在这里
E尊国中心把客户最常问到的操作问题整理成五组，从怎么进大屏设备专页，到文件打不开该发什么信息给客服，每组开头都写清了适用场景。先看左侧索引定位，再展开条目照着做就行。
入口与访问
刚拿到链接时，先确认从哪儿进、在哪块屏幕上打开。
Q01 首页顶部的 E·入口具体在哪个位置？
在顶部命令栏的右端，紧挨着联系按钮，旁边有一个青色的状态点。鼠标移上去会浮出它所指向的页面名称，点击即进入大屏设备专页。手机上它同样常驻在顶栏右侧，不会随页面滚动跑掉。
Q02 电脑端想进大屏设备专页，有几条路径？
两条。一是直接点顶栏的 E·入口；二是打开 平台服务，在品牌服务清单的「设备适配」分组里选对应条目。两条路径通向同一个页面，展厅现场演示时用哪条都合适。
Q03 手机上能查看大屏端的内容吗？
可以浏览。移动端能看到适配说明和资源条目，方便您在现场核对尺寸与格式。不过手机屏幕替代不了现场实测，最终的显示效果仍需在目标设备上确认一次。
Q04 点了入口没有反应，怎么排查？
先刷新页面，再换一个浏览器内核试一次，多数情况是缓存或内核兼容造成的。如果仍然打不开，请把设备型号、浏览器版本和当前页面截图发到客服邮箱，我们会核对入口状态，修正结果在双周公告里同步。
设备适配
展厅、门店、会议室的屏幕尺寸和浏览器，往往跟办公室里那台不一样。
Q05 三类适配说明分别针对什么场景？
分别面向电脑端、大屏设备与移动端阅读。电脑端看窗口宽度与滚动区域，大屏看分辨率、屏幕比例与安全边距，移动端看字号与触控区域。做物料前先确定主投放屏，再取对应那一类说明，能省掉返工。
Q06 你们的设备测试覆盖到什么程度？
已建立 40 余款大屏设备与浏览器的兼容测试清单，涵盖 4 种主流浏览器内核和 3 种屏幕比例。项目启动时会挑出与您现场型号接近的条目做一次预检，把明显问题挡在上线前。
Q07 屏幕比例不对会有什么表现？
常见的是内容被裁切、两侧留黑边或文字被拉伸变形。适配时会预留安全区，把品牌名、主标题、二维码这类关键信息收在中心范围，边缘只放装饰元素，换一块比例不同的屏也不至于丢失重点。
Q08 我们的设备不在清单里怎么办？
把型号、分辨率、浏览器版本发给我们，通常 2 个工作日内会给出内容结构建议和初步适配判断。需要现场调试的，会在项目排期里单独说明时间与配合方式。
资源下载
拷贝物料之前，先看清格式、用途和最近一次更新时间。
Q09 资源下载中心是怎么分类的？
分成 8 个分类，累计 1,200 余份文件，覆盖标识素材、画面模板、使用说明、设备参数这类日常物料。每一条都标注文件类型、适用设备与最近更新时间，挑文件时可以按用途先缩范围，再看更新时间决定用哪一版。
Q10 资源支持哪些文件格式？
PDF、PNG、JPG、SVG、MP4、ZIP 六种。印刷与文档优先取 PDF，画面与矢量素材取 PNG 或 SVG，视频和打包素材分别对应 MP4 与 ZIP。
Q11 文件下载下来打不开怎么办？
先确认本机装有对应的阅读或解压工具，SVG 建议直接用浏览器打开查看。仍然失败的话，把文件名和报错提示一并发到客服邮箱，我们会重新检查文件本身是否完整。
Q12 需要其他格式或尺寸怎么办？
在 平台服务页末尾的反馈入口提交说明，写清用途、目标尺寸和需要交付的时间。我们会评估转换方式，必要时给出更合适的替代格式建议，避免您拿到打不开的文件。
更新节奏
每隔两周回来看一次，就能掌握入口、适配与资源库的变化。
Q13 更新公告在哪里查看？
在 观察报告栏目，按双周节奏发布，目前已连续发布 96 期。每期覆盖入口状态、适配说明和资源库的变化，看一遍就知道这一轮有没有动到您在用的物料。
Q14 想找某一期的内容，怎么翻更快？
公告用四类标签区分内容：入口更新、适配说明、资源上新、服务流程。期号连续编号，先按标签缩小范围，再按期号往回翻，比从头读快得多。
Q15 每次更新主要涉及哪些内容？
主要落在三处：入口链接是否可用、适配说明是否调整、资源文件是否替换。涉及替换的，会在公告里点出文件类型和所属分类，方便您判断要不要重新取一份。
Q16 资源库多久变动一次？
每月新增或修订约 40 份文件，变动摘要随双周公告一起发布。急着用某份物料时，先看它的最近更新时间，再决定是否取用。
反馈与响应
确认是问题时，把信息一次说全，能省下好几轮往返。
Q17 有具体问题时在哪里提交？
在 平台服务页的末尾，也就是品牌服务清单之后，那里有一个反馈入口。位置紧接您刚看过的服务条目，不用再折回首页去找。合作类咨询也可以直接走联系入口页。
Q18 提交反馈需要附上哪些信息？
设备型号、浏览器版本、页面截图，以及您操作的步骤顺序。截图请带上地址栏或页面标题，方便我们定位到具体是哪一条内容出了问题。
Q19 发邮件多久会有回复？
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，非工作时段收到的会顺延到下一个工作日。技术类问题一次把设备信息说全，往返次数会明显减少。
Q20 想谈合作或确认服务范围，该怎么开始？
走 联系入口页，邮件和电话都可以。先说清使用场景、投放屏幕和期望上线时间，通常 2 个工作日内会收到初步梳理和内容结构建议，标准项目从需求确认到交付一般在 15 至 30 个工作日之间。
术语解释
页面上反复出现的几个固定叫法，第一次访问可以先读这一节。
- E·入口
- 顶栏右端的固定入口，点击后进入大屏设备专页。
- 适配说明
- 按电脑端、大屏设备、移动端三类给出的尺寸与显示要求。
- 资源分类
- 资源下载中心里的八个归类，按物料用途划分。
- 品牌服务清单
- 平台服务页里的 4 组 16 项服务条目，按服务类型排列。
- 双周公告
- 每两周发布一次的更新记录，标注入口与资源的变化。
- 安全区
- 画面中心留给关键信息的范围，换比例时不被裁掉。